[완밥요정 개인정보처리방침]
주식회사 이너프유(이하 “회사”)는 이용자의 개인정보를 중요하게 생각하며 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수합니다. 회사는 본 개인정보처리방침을 통하여 이용자의 개인정보를 어떠한 용도와 방식으로 처리하고, 이를 보호하기 위하여 어떠한 조치를 취하고 있는지 안내드립니다.
제1조(개인정보의 수집 및 이용 목적)
회사는 서비스 제공을 위해 필요한 최소한의 개인정보만을 수집하며, 동의받은 범위 내에서만 이용합니다. 회사가 개인정보를 처리하는 목적은 다음과 같습니다.
1. 회원가입 및 관리: 회원 식별, 가입의사 확인, 계정관리, 본인확인, 부정이용 방지, 공지 전달
2. 서비스 제공: AI 상담 서비스 제공, 맞춤형 이유식·식습관 정보 제공, 유료서비스 제공, 결제 및 환불 처리
3. 고객지원: 문의 응대, 민원처리, 고지사항 전달, 분쟁조정 기록 보존
4. 서비스 운영 및 개선: 서비스 품질 향상, 오류 확인, 통계 분석, 보안 관리, 부정이용 방지
5. 이벤트 및 마케팅: 이벤트 응모, 당첨 안내, 경품 발송, 마케팅 안내(동의한 경우에 한함)
6. 법령상 의무 이행
제2조(수집 및 이용하는 개인정보 항목)
회사가 처리할 수 있는 개인정보 항목은 다음과 같습니다.
1. 회원가입 및 계정관리
- 필수항목: 이름 또는 닉네임, 이메일 주소
- 선택항목: 휴대전화번호, 프로필 정보, 마케팅 수신 동의 여부
2. AI 상담 및 서비스 이용
- 이용자가 입력한 질문, 상담 내용, 대화 맥락, 자녀의 월령 또는 연령, 식습관 또는 이유식 진행 정보 등 서비스 제공에 필요한 정보
- 서비스 이용기록, 접속 로그, IP 주소, 기기정보, 쿠키, 접속 일시, 접속 환경 정보, 이용기록
3. 고객센터 및 문의 대응
- 이름, 연락처, 이메일 주소, 문의 내용, 첨부자료
4. 결제 및 환불
- 주문자 정보, 결제수단 식별정보, 결제 승인 또는 취소 정보, 환불 처리에 필요한 정보
5. 이벤트 또는 마케팅 참여
- 이름, 연락처, 이메일 주소, 배송지 주소(경품 발송이 있는 경우)
※ 회사는 주민등록번호, 여권번호, 운전면허번호, 계좌 비밀번호, 카드 비밀번호 등 불필요한 고유식별정보 또는 고위험 정보를 원칙적으로 수집하지 않습니다.
※ 회사는 원칙적으로 민감정보를 수집·이용하도록 요구하지 않습니다. 이용자는 AI 상담창, 후기, 문의 입력란 등에 상세한 건강정보 등 민감정보를 입력하지 않도록 유의하여야 합니다. 회사가 요청하지 않은 민감정보가 입력된 경우 회사는 해당 정보의 저장, 노출 및 이용 범위를 최소화하기 위하여 노력합니다.
제3조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
회사는 개인정보의 처리 목적이 달성되면 지체 없이 해당 정보를 파기합니다. 다만, 관계 법령에 따라 보존이 필요하거나 이용자로부터 별도 동의를 받은 경우에는 해당 기간 동안 보관합니다.
1. 회사 내부 운영 기준에 따른 보관기간
- 회원정보: 회원 탈퇴 시까지
- AI 상담 내용 및 서비스 이용기록: 수집일로부터 3년 또는 회원 탈퇴 시까지 중 먼저 도래하는 시점까지
- 고객센터 문의 및 민원 처리 기록: 접수일로부터 3년
- 부정이용 방지 기록: 수집일로부터 1년
- 마케팅 수신 동의 정보: 동의 철회 시까지
2. 관계 법령에 따라 보존하는 정보
가. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령
- 표시·광고에 관한 기록: 6개월
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
- 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년
나. 그 밖에 세무, 회계, 수사 협조 등 관련 법령에 따른 보존 의무가 있는 경우 해당 법령이 정한 범위와 기간
제4조(개인정보의 제3자 제공)
회사는 이용자의 개인정보를 원칙적으로 외부에 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다.
1. 이용자가 사전에 별도로 동의한 경우
2. 법령에 특별한 규정이 있거나 수사기관 등 관계기관의 적법한 요청이 있는 경우
3. 이용자의 생명, 신체 또는 재산의 이익을 위하여 필요한 경우로서 관련 법령이 허용하는 경우
제5조(개인정보 처리업무의 위탁)
회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 필요한 경우 개인정보 처리업무를 외부에 위탁할 수 있습니다. 회사는 위탁계약 체결 시 관련 법령에 따라 개인정보가 안전하게 처리되도록 필요한 사항을 규정하고, 수탁자를 관리·감독합니다.
수탁자: Amazon Web Services, Inc.
위탁업무: 서버 및 인프라 운영, 데이터 보관, 백업, 시스템 운영 및 장애 대응
수탁자: 주식회사 채널코퍼레이션
위탁업무: 고객 상담 접수 및 응대, 상담 내역 관리, 고객 문의 처리 시스템 운영
수탁자: OpenAI, LLC
위탁업무: 이용자가 입력한 상담 내용에 대한 AI 응답 생성 지원, 모델 API 연동
수탁자 또는 위탁업무 내용이 변경되는 경우 회사는 본 개인정보처리방침을 통하여 지체 없이 공개합니다.
제6조(AI 서비스 이용에 따른 개인정보 처리)
1. 회사는 AI 기능 제공을 위하여 국내외의 AI 서비스 제공자, 클라우드 사업자 또는 관련 기술 사업자를 이용할 수 있습니다.
2. 이 과정에서 이용자가 입력한 질문, 상담 내용, 대화 맥락 등은 답변 생성, 서비스 운영, 오류 분석 및 품질 개선에 필요한 범위 내에서 처리될 수 있습니다.
3. AI 서비스가 제공하는 답변은 일반적인 정보 제공을 위한 참고자료이며, 의료적 진단, 처방, 치료 또는 전문적 판단을 대체하지 않습니다.
4. 회사는 회원 콘텐츠를 서비스 제공 목적 범위를 벗어나 임의로 이용하지 않으며, AI 모델 학습 또는 고도화 등 추가 이용이 필요한 경우에는 관련 법령에 따라 별도로 안내하거나 필요한 동의를 받습니다.
제7조(개인정보의 국외이전)
회사는 AI 서비스 제공, 클라우드 인프라 운영, 데이터 보관 또는 기타 서비스 운영상 필요한 경우 개인정보를 국외의 사업자에게 이전할 수 있습니다. 회사는 관련 법령이 정한 요건을 충족하는 경우에 한하여 개인정보를 국외로 이전하며, 국외이전 현황은 아래와 같습니다.
이전받는 자(연락처): OpenAI, LLC / privacy@openai.com
이전 국가: 미국
이전 일시 및 방법: 이용자가 AI 상담 기능을 이용하는 시점에 암호화된 네트워크를 통한 전송
이전되는 개인정보 항목: 이용자가 상담창에 입력한 질문 내용, 상담 내용, 대화 맥락 등 AI 응답 생성에 필요한 정보
이전 목적: AI 답변 생성
보유 및 이용기간: 처리 목적 달성 시까지 또는 관련 법령 및 수탁자 정책에 따른 기간
거부 방법 및 거부의 효과: 개인정보 보호책임자에게 문의하여 국외이전에 대한 문의를 할 수 있으나, 이 경우 AI 상담 또는 일부 기능의 이용이 제한될 수 있습니다.
제8조(공개 게시물 및 민감정보 공개 가능성에 관한 안내)
회사가 후기, 커뮤니티, Q&A, 댓글 등 다른 이용자에게 공개될 수 있는 기능을 제공하는 경우, 이용자가 게시물에 포함하여 입력한 개인정보 또는 민감정보는 본인의 공개 의사에 따라 다른 이용자에게 노출될 수 있습니다.
이용자는 공개 게시물 작성 시 상세한 건강정보 등 민감정보 또는 타인의 개인정보를 게시하지 않도록 유의하여야 하며, 공개 범위 설정 또는 게시물 삭제 기능을 이용하거나 고객센터를 통하여 비공개 또는 삭제를 요청할 수 있습니다.
제9조(개인정보의 파기절차 및 방법)
회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
1. 파기절차
- 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고 회사의 내부 절차에 따라 파기합니다.
2. 파기방법
- 전자적 파일 형태: 복구 또는 재생되지 아니하도록 안전하게 삭제
- 종이 문서 형태: 분쇄 또는 소각
제10조(정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법)
1. 이용자는 언제든지 자신의 개인정보에 대하여 다음 권리를 행사할 수 있습니다.
- 개인정보 열람 요구
- 개인정보 전송 요구(법령상 대상이 되는 경우)
- 개인정보 정정·삭제 요구
- 개인정보 처리정지 요구
- 동의 철회 요구
- 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구(법령상 요건을 충족하는 경우)
2. 만 14세 미만 아동의 경우 법정대리인이 아동의 개인정보에 대한 권리를 행사할 수 있습니다.
3. 권리 행사는 회사의 고객센터 또는 개인정보 보호책임자에게 서면, 이메일 등으로 요청할 수 있으며, 회사는 관련 법령에 따라 지체 없이 조치합니다.
4. 회사는 권리 행사자의 본인 또는 정당한 대리인 여부를 확인할 수 있습니다.
제11조(만 14세 미만 아동의 개인정보 보호)
1. 회사가 만 14세 미만 아동의 개인정보를 처리하기 위하여 법령상 동의가 필요한 경우에는 법정대리인의 동의를 받고, 법정대리인이 동의하였는지 확인합니다.
2. 회사는 법정대리인의 동의를 받기 위하여 필요한 최소한의 정보는 법령이 허용하는 범위에서 해당 아동으로부터 직접 수집할 수 있습니다.
3. 회사는 만 14세 미만 아동에게 개인정보 처리와 관련한 사항을 고지하는 경우 이해하기 쉬운 양식과 명확한 언어를 사용하도록 노력합니다.
제12조(개인정보의 안전성 확보조치)
회사는 이용자의 개인정보를 안전하게 보호하기 위하여 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
- 개인정보 접근 권한의 최소화 및 권한 관리
- 접근통제 시스템 운영
- 개인정보의 암호화 또는 이에 준하는 보호조치
- 접속기록 보관 및 위변조 방지
- 보안프로그램 설치 및 운영
- 내부관리계획 수립 및 시행
- 수탁자 및 외부 제공 서비스에 대한 관리·감독
제13조(쿠키의 설치·운영 및 거부)
회사는 이용자에게 보다 편리한 서비스 제공을 위하여 쿠키를 사용할 수 있습니다. 이용자는 웹브라우저 또는 단말기 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다. 다만, 쿠키 저장을 거부할 경우 일부 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.
제14조(자동화된 결정에 관한 사항)
회사는 원칙적으로 완전히 자동화된 시스템만으로 이용자의 권리 또는 의무에 중대한 영향을 미치는 결정을 하지 않습니다. 향후 이러한 기능을 도입하는 경우 회사는 관련 법령에 따라 그 기준, 처리 방식, 이용자의 권리 행사 방법 등을 본 개인정보처리방침 또는 별도 안내를 통하여 공개하겠습니다.
제15조(개인정보 보호책임자 및 고충처리 부서)
회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하여 책임지고, 개인정보 관련 문의 및 불만처리를 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자 또는 담당 부서를 지정하고 있습니다.
- 개인정보 보호책임자: 김건호
- 직책: 운영총괄
- 부서: 운영본부
- 이메일: contact@xenough.com
- 연락처: 1551-0714
- 고객지원 창구: 카카오톡 ‘완밥요정’ 채널
제16조(권익침해 구제방법)
이용자는 개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우 아래 기관에 문의하실 수 있습니다.
- 개인정보침해신고센터
- 개인정보분쟁조정위원회
- 대검찰청
- 경찰청
제17조(개인정보처리방침의 변경)
회사는 법령, 정책 또는 서비스 변경에 따라 본 개인정보처리방침을 변경할 수 있으며, 변경 시 서비스 내 공지사항 또는 별도 안내를 통하여 고지합니다.
부칙
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